2016年六月份热线督导通讯报道

2016年6月20日下午，福州医学心理咨询中心心理援助热线开展了六月份热线录音督导活动。此次活动由黄益群主持，参加成员有中心心理治疗师、心理咨询师，被督导的录音由热线接听员余旺珠提供。

余旺珠提出自己在接听过程中遇到的问题，听完录音之后大家按照接线流程对热线进行质量评估。在此次督导过程中大家聚焦在接听员的共情不足，未帮助来电者确立咨询目标，只针对来电者的问题进行一对一的回答，虽然对来电者起到了情绪舒缓的作用，但不利于来电者的自我成长。

接线员认真听取了大家的意见及建议，改善自身的不足，更好做好热线接听工作。