为了向大众提供更专业、更标准化的心理咨询和心理危机干预服务，传播心理健康知识，并对来电者进行精神障碍的识别和转介，福州神经精神病防治院医学心理咨询中心对心理援助热线系统硬件设施进行升级、改造。将原有的一个坐席调整为四个，配备四台全新的电脑、电话、热线系统软件，系统包括：基本信息模块，心理状况评估模块，转介机构模块，知识库管理模块和随访管理模块，能提供更全面的心理援助服务。热线新系统具有全程录音，实时监听，来电业务量统计和咨询员工作量统计等功能，以便为监控热线服务质量、评估工作效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供依据。
为了能够让热线工作者熟练操作新系统，中心组织了培训活动，首先由工程师向所有热线接听人员详细讲解系统操作方法，之后要求每一名热线接听人员上机操作，在实际操作中遇到问题及时向工程师请教。最后热线负责人林德勇要求所有热线接听人员尽快熟悉系统，严格按照接线流程进行工作，工作中遇到问题及时反馈；并且为了能够提高热线质量水平，将定期进行热线服务质量评估。
随着心理援助热线的硬件设备不断完善，心理咨询中心的热线接听人员将一如既往地做好热线接听工作，为所有来电者提供专业、有效的心理咨询和心理危机干预服务。
