一年365天,每天福州市心理援助热线（85666661）不间断开通,一群福州医学心理咨询中心专业的心理咨询师日夜守候在电话旁,声音舒缓轻柔地接听来自全省各地的来电。从表面上看,他们的工作内容就是接听电话。但这并非平时的商业客服或煲电话粥聊天,而是在两个素昧平生的人之间展开的心灵沟通和挽救生命的拔河赛。
2015年年初，福州市心理援助热线（85666661）接到多个高危来电，来电者均表示近来情绪低落，对生活无望，感觉不到自我价值，甚至产生了消极观念。像这种在电话中说明自己的自杀计划的人，可能正在犹豫。如果能够给予及时的心理危机干预，就能把他们从死亡边缘拉回来。心理咨询师在接听到电话时，提高警惕性，立即对来电者进行心理评估，注意防消极。在咨询师耐心地倾听、陪伴、支持下，个别来电者消极情绪得以缓解，心情平复。而有些来电者通过电话咨询仍旧不能释怀，沉浸于负面情绪不可自拔，例如W先生，反复来电诉说内心的痛苦，感觉自己没有价值，不愿再活在世上，咨询师反复心理疏导未果。在此情况下，心理咨询师立即联系来电者的家属，告知来电者的病情的严重性，建议24小时陪伴，注意防消极，并且建议立即到心理门诊进行就诊。针对这样的高危来电，心理援助热线负责人立即组织心理咨询师进行案例讨论，并将此高危来电作为个案向北京回龙观医院、北京市心理危机研究与干预中心申请远程督导。借助于回龙观医院心理援助热线多年的工作经验，寻求、商讨、解决问题的办法，提高咨询师在处理类似来电的能力，并更好的帮助了来电者。
福建省福州医学心理咨询中心
福州市未成年人心理健康服务中心
2015.4.7
