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张炳琼向大家简单介绍了此次录音咨询的内容以及督导的问题。大家首先肯定了张炳琼在接线过程中一直保持良好的态度，对待来电者充满了耐心、真诚，有一颗助人之心。张炳琼天生温柔的语音语调给予来电者温暖的支持，有助于共情工作开展。在热线的最后阶段，来电者表示情绪得到舒缓，并且愿意尝试咨询师给予的建议，咨询工作得到了较为满意的结果。
张炳琼工作的亮点是显而易见的，但也有不足之处。由于经验的缺乏，并没有很好地按照热线流程完成工作；没有帮助来电者确定咨询目标；没有很好把控热线的主动权，一直被来电者带着走；咨询过程中具体化与澄清技术使用效率不高等等。大家帮助张炳琼一起分析哪里做的不足不够，需要改善；哪里做的很好，继续保持。
热线志愿者的助人之心，对待公益工作的热情，是值得肯定，我们不仅仅需要珍惜这些，也更需要我们多一些这样的督导工作来帮助提升她们的专业水平，能更好地帮助来电者。
