(一)严格遵守国家法律与社会公德，遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退、不脱岗，不得拒绝规定范围内的服务，如咨询、测血压等。
(二)认真贯彻“以病人为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为客户提供优质的服务。
(三)工作认真负责、着装规范、以饱满的热情接待每一位客户。
(四)认真履行各岗位职责，执行首问负责制，耐心解答患者和家属的咨询，做到文明用语，有问必答，不得对患者和家属不理不睬、刁难、训斥及与患者和家属吵架。
(五)注重自身的职业道德与业务水平，提高与客服的沟通能力，及时有效化解矛盾。努力构建与客服的和谐关系。
(六)严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报主任经批准后方能休假，如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由大厅负责人（组长）批准，超过半天的由主任批准后方可离去，如有违反作早退、旷工处理。
福建省福州神经精神病防治院
2015年6月23日
