一个平常的下午，一男性来电者拨打了福州市心理援助热线的电话，他哭诉到因为生病无法正常生活感到十分痛苦、绝望而无助，准备吃安眠药自杀，这引起了热线咨询师的高度警觉，然而只有在真诚的关注下保持冷静，才能帮助到正在苦苦挣扎的生命。咨询师耐心地倾听了来电者的叙述，一边尽可能地舒缓来电者的情绪，一边试图确保来电者的安全，获取来电者家属的联系方式，直到来电者的情绪稳定下来，放弃了自杀的想法，咨询师悬着的心才逐渐变得踏实。
每年全国自杀人数可以达到25万，而其中自杀未遂的人数达到200万，自杀已经成为我国人群第五大死因。而研究表明选择自杀的高危人群并不是一开始遇到困境或不良情绪时就想到自杀的，他们往往经过无数次的思想斗争并曾经向身边的人寻求过帮助，只有当他们感到绝望而无法获得帮助时才最终走向自杀。自杀高危人群的内心冲突和挣扎为危机干预提供了可能，而心理援助热线就能在危机来临时提供便捷而又专业的危机干预，挽救那些徘徊于生死边缘的生命。
近年来，“心理援助热线”受到越来越多的、各年龄层次人群的认可和信赖，已成为真正炙手可热的“热线”，受到了受助人群的广泛好评，取得了良好的社会效益。全国各地心理援助热线的建设也逐步发展壮大，从当初的摸索实践阶段，逐步迈入规范化、标准化、现代化的发展轨道，将为群众提供便利、高效的心理咨询与危机干预服务。就如福州市心理援助热线（0591-85666661），热线目前挂靠于福州医学心理咨询中心，热线工作除了接听来电，还会对每一个来电进行监控和录音，并对热线的工作进行相关的数量统计，此外，接线员需要定期对热线服务质量进行评估和督导，参加热线相关技术的培训来保证热线的服务质量。对于福州市心理援助热线的咨询师来说，能够帮助每一位来电者是他们共同的希望，而挽救生命更是他们的责任。
心理援助热线的建设不仅向群众提供便捷、专业的心理健康教育服务，而且为处于心理危机状态的个体及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务，降低来电者自杀的风险。如果你发现自己或者所认识的某个人可能处于心理危机之中，不妨拨打心理援助热线，由专业的接线员来帮助你，你会发现其实自己并不孤单。
