根据《福州市卫生局关于印发2013年“让人民满意”媒体直播民主评议政风行风活动工作方案的通知》（榕卫民评办〔2013〕1号）和《福州市卫生局关于印发2013年“让人民满意”媒体直播承诺卫生服务事项 通知》（榕卫民评办〔2013〕2号）文件精神，结合我院实际情况，制定我院2013年“让人民满意”媒体直播民主评议政风行风活动服务承诺
1、优化诊疗服务环境，门诊工作区安排候诊排队提示系统；设立病人服务中心，提供导诊、咨询、预约诊疗、逐步开展诉求（投诉）服务，受理复印、出具疾病证明书、医保盖章、出入院手续办理等医院对外事项。
2、广泛开展便民惠民利民服务，以12320平台、医护工作站、基层转诊、医院网站等多种形式全面开展预约诊疗服务；急救电话铃响两声接报，并做到抢救及时、处理准确。
3、实行医学影像、医学检验和药剂等主要科室无节假日门诊；实施门诊病历“一本通”和社保卡就医“一卡通”；积极推行省市医疗机构医学检查、检验结果互认；开展精神病具2—4周的处方用量试点。
4、加强易肇事肇祸重性精神病人社会管理和救治服务。近期重点做好H7N9禽流感防控工作。
5、依法强化卫生管理，规范医疗服务。根据病人病情、规范开药、合理检查，不开大处方、不做不必要的检查，坚决制止过度检查、过度治疗，努力减轻病人医药费用负担。严厉打击非法行医、无证行医，进一步规范行为、服务质量，保障市民群众就医安全。
6、认真执行国家医疗服务价格政策，公开医疗服务项目、收费标准以及常用药品的价格，落实医疗费用查询制和住院费用一日清单制，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费，增强医疗服务收费透明度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。
7、严格执行政府采购招投标及市场化配置，拒绝接受医疗设备、器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即报告有关部门。
8、加强医德医风教育、提高政风行风建设水平。全院医护人员实行挂牌上岗，做到文明接诊、礼貌待人、热情服务、诊疗规范，杜绝服务忌语和医疗服务过程中出现生、冷、硬、顶、推现象；纠正医疗服务中不正之风，杜绝乱收费行为，禁止接受病人的“红包”、宴请和开单提成；严肃查处政风行风和效能案件，一经查实，要依法依纪严肃处理。
