我院为全面体现公立医院改革及提供健康服务的公益性，强化服务质量提升促进医患和谐，以“三好一满意”打造精品服务品牌，近期院务会研究决定将原“病人服务中心”正式更名为“客服中心”并升格为行政二级职能部门（隶属护理部），由护理部副主任黄惠君同志负责。
客服中心近一个月以来克服办公条件简陋和电脑设备暂缺等困难，在院领导和各科室的支持下，因陋就简地放手开展针对医疗服务质量的各项监测和整改工作。一是树立“以病人为中心”的服务理念，完善各部门及时改进服务缺陷的协调机制，真正将满足患者合理需求，化解医患矛盾，构建和谐医患关系作为首要目标。二是运用调研工具表开展出入院患者的各项走访活动，2015年3月27日至4月25日，回访出院病人489人，成功回访306人，满意度为93.6；回访住院病人498人，成功回访381人；现场随机访问196人，满意度为93.5；收集病患及家属对包括医疗、护理、总务等各部门的回访意见65条。三是每月向院办公会议汇报我院满意度调查情况，加强有效跟踪整改措施的处理结果，督导各职能部门或科室为进一步提高医疗服务质量，做到切实改善服务态度，加强医患联系，促进医患沟通，为今年我院参与省卫计委实施半年一次的群众满意度调查活动能取得佳绩打下坚实基础。
