一、树立“以病人为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
二、自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。不迟到，不早退，不脱岗，爱岗敬业。
三、工作认真负责，着装规范、整洁大方、仪表端庄，佩戴胸卡上岗，以饱满的热情接待每一位患者和家属。
四、简易分诊，指导患者就医。要热情、耐心地接待患者和家属，做到语言文明，待人礼貌，态度和蔼，有问必答，有呼必到，不得对患者和家属不理不睬、刁难、训斥，不准与患者及家属吵架。
五、实行首问负责制，耐心解答患者和家属疑问，主动关心患者和家属需要，为患者和家属排忧解难。
六、及时备好各种服务用物品（开水、一次性杯子、轮椅、爱心伞等），为病人提供方便，为行动不便的患者提供轮椅等，做好便民服务。
