本着为到我院看病、检查和治疗的患者及家属提供最贴心、全方位、多层次、高水准的综合性现代化医疗服务、切实提高广大患者及家属满意度的神圣使命，我院成立病人服务中心，让医护人员爱心融入每一个服务细节，全面提升本院门诊服务品质。
1.病人服务中心设于门诊大堂中，中心设有工作台，开设热线服务。配有若干位统一着装、举止端庄、面露微笑的工作人员，时刻准备着为患者及家属营造有序、安静、温馨的门诊环境，提供贴心、周到的服务。中心内设有桌、椅诉求接待、满意度调查，将为患者提供出院随访，随时聆听患者及家属的意见和建议。中心拟增加更多的服务内涵，力争做到业务范围广、便民措施多，大到导诊检查，小到为老人递上老花镜、召的士等，切实涵盖门诊服务的方方面面，例如包括预约检查，门诊、会诊，及完善的客户随诊系统，真正解决患者及家属“看病烦、难”的问题。
2.中心的服务内容主要包括：提供导诊、提供咨询、预约诊疗、诉求接待、医保盖章、便民服务、健康宣教等。通过为患者提供更完善、更满意的门诊前线一站式服务，最大限度地做好诊前、诊中、诊后的服务，有效解决了医院第一窗口的服务功能。
3.病人服务中心8大功能
①．提供导诊：为患者做好导诊工作，服好务，树立医院形象。
②．提供咨询：对患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；挂号咨询；专家门诊；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释凡属专业性较强的问题，不能准确回答的要礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。
③．预约诊疗：努力构建便民预约挂号平台，切实增加预约诊疗的便捷性。为患者及家属提前预约二周内的门诊挂号；专家停诊通知预约客户。充分体现“预约挂号，轻松就医”的服务特色。
预约挂号方式：
现场预约、电话预约（预约电话热线为：85666661、12320，电话开放时间：08:00—22:00）、网络预约（网址：http：//www.Fj12320.gov.cn）及诊间预约。
④.诉求接待：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量等投诉和批评建议，及时协调解决或上报。
⑤．医保盖章：为各类医保病人申请门诊特殊病种提供医保盖章；为出院病人出具医保报销的疾病证明书盖章。
⑥．满意度管理：倾听患者的意见改进医院服务。如开展入院患者满意度调查（入院拜访）、出院患者满意度调查、出院患者随访（电话回访）。认真突出“倾听患者的意见改进医院服务”的服务特色。
⑦． 健康宣教：对门诊患者、家属及出院患者进行现场一对一健康指导。全力打造“以病人为中心，让病人感到在第四医院看病，将得到不是亲人胜似亲人”的优质服务特色。
⑧．便民服务措施：努力为患者提供更多方便。提供轮椅、平车、饮水杯；提供针线、纸、笔、浆糊等用物；为高龄，体弱，行动不便者代缴费，取药；协助病人填写门诊病历封面，指导就医等。努力彰显“为患者提供更多方便”的服务特色。
