福州市社会心理服务体系建设促成项目—心理援助热线团体督导顺利举行
福州市社会心理服务体系建设促成项目
——心理援助热线团体督导顺利举行
2023/5/22
福建省福州神经精神病防治院
福建省福州医学心理咨询中心
根据《全国精神卫生工作规（2015-2020年）》、《关于加强心理健康服务指导的意见》、《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》等文件精神，福建省福州医学心理咨询中心（以下简称中心）设立三条心理援助热线：福建省心理援助热线0591-85666661、福州市心理援助热线0591-85666221、福州市未成年人心理健康服务热线0591-85666222。自热线成立以来，热线已接听来电 11 万余例。我们一直秉持着“公益、专业、规范、便捷”的建设原则，向群众提供24小时的便利、高效的心理健康教育、情绪舒缓与危机干预服务。
为提升心理援助热线服务质量，解决热线接线员们的棘手问题，进一步提升心理咨询、心理治疗工作者的临床诊疗能力，5月22日，中心邀请北京回龙观医院、北京心理危机研究与干预中心、北京市心理援助热线主任王翠玲老师进行线上的热线案例团体督导。中心主任林涌超和全体热线接线员参与本次督导，督导由中心副主任邹晔峰主持。
心理援助热线工作，是中心日常工作中的重要部分，也是社会心理服务体系中不可缺少的一环。王老师从02年北京市心理援助热线开通至今一直从事热线接听、培训、督导和管理工作，已积累18年的丰富经验。可以说，王翠玲老师在心理援助热线领域“深耕细作”，本次热线督导对提升中心心理援助热线服务质量、促进社会心理服务体系建设有重要意义。
督导过程中，受督的接线员李京虎首先汇报来电的个案情况，以逐字稿和录音两种形式呈现接线过程，并提出接线过程中存在的困惑及需要接受督导的问题。王翠玲老师以启发式的提问和引导，对个案中的问题提出了意见和建议；部分接线员分享了自己对个案或类似来电的理解、感受、接电经验，在场各位接线员也从专业的角度对个案展开了充分探讨。受督者清晰了对来电的理解，更明确地掌握了为来电者提供帮助、解决问题的方法和思路。大家纷纷表示受益匪浅。
系列培训项目开始以来，中心已陆陆续续举行了多次的培训、督导和集体学习。热线案例督导是我市的心理卫生服务人才队伍专业能力提升长期坚持的一项重要工作，通过邀请心理治疗领域的专家，定期开展，不断促进热线接线员个案评估、理解、分析和干预能力。相信在行业前辈的带领及大家的齐心努力下，我们将携手为求助者提供更优质的服务！
福建省心理援助热线
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0591-85666221
福州市未成年人心理健康服务热线
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