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中心功能
真诚以服务体现
发布日期:2016-05-03

2015年客服中心在克服人员少的情况下积极主动的为患者开展以下服务:指导办理病人住院手续849人次,陪送入院623人次。回访方面:回访病人10083人,成功回访8417回访率83.4%,其中表扬信息278人次,意见信息229人次,意见反馈及时率100%,全院出院患者平均满意度为93.9。预约方面:网上预约1772人次,电话预约:1198人次,诊间预约165736人次,预约率55.60%。医保受理方面:3264人次。残疾鉴定预约:285人次。在处理现场患者投诉方面,认真接待每一件现场投诉,主动热情、周到耐心答复每一个咨询,成功化解了无数起现场投诉和纠纷。

一年来客服中心本着“一切以病人为中心”的服务宗旨,努力将“三好一满意”精神落到实处,让每位就诊患者感受到温暖的服务。真诚以服务体现,真诚的服务得到患者及家属的认可,2015年客服中心被评为院级先进科室。

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