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中心功能
福州神经精神病防治院成立病人服务中心
发布日期:2015-03-31
本着为到我院看病、检查和治疗的患者及家属提供最贴心、全方位、多层次、高水准的综合性现代化医疗服务、切实提高广大患者及家属满意度的神圣使命,我院成立病人服务中心,让医护人员爱心融入每一个服务细节,全面提升本院门诊服务品质。
1.病人服务中心设于门诊大堂中,中心设有工作台,开设热线服务。配有若干位统一着装、举止端庄、面露微笑的工作人员,时刻准备着为患者及家属营造有序、安静、温馨的门诊环境,提供贴心、周到的服务。中心内设有桌、椅诉求接待、满意度调查,将为患者提供出院随访,随时聆听患者及家属的意见和建议。中心拟增加更多的服务内涵,力争做到业务范围广、便民措施多,大到导诊检查,小到为老人递上老花镜、召的士等,切实涵盖门诊服务的方方面面,例如包括预约检查,门诊、会诊,及完善的客户随诊系统,真正解决患者及家属“看病烦、难”的问题。
2.中心的服务内容主要包括:提供导诊、提供咨询、预约诊疗、诉求接待、医保盖章、便民服务、健康宣教等。通过为患者提供更完善、更满意的门诊前线一站式服务,最大限度地做好诊前、诊中、诊后的服务,有效解决了医院第一窗口的服务功能。
3.病人服务中心8大功能
①.提供导诊:为患者做好导诊工作,服好务,树立医院形象。
②.提供咨询:对患者及家属的有关咨询(包括医院的相关法律、政策、法规;挂号咨询;专家门诊;保健咨询;其他相关信息咨询),服务中心人员要认真回答,详细解释凡属专业性较强的问题,不能准确回答的要礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。
③.预约诊疗:努力构建便民预约挂号平台,切实增加预约诊疗的便捷性。为患者及家属提前预约二周内的门诊挂号;专家停诊通知预约客户。充分体现“预约挂号,轻松就医”的服务特色。
预约挂号方式:
现场预约、电话预约(预约电话热线为:85666661、12320,电话开放时间:08:00—22:00)、网络预约(网址:http://www.Fj12320.gov.cn)及诊间预约。
④.诉求接待:收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量等投诉和批评建议,及时协调解决或上报。
⑤.医保盖章:为各类医保病人申请门诊特殊病种提供医保盖章;为出院病人出具医保报销的疾病证明书盖章。
⑥.满意度管理:倾听患者的意见改进医院服务。如开展入院患者满意度调查(入院拜访)、出院患者满意度调查、出院患者随访(电话回访)。认真突出“倾听患者的意见改进医院服务”的服务特色。
⑦. 健康宣教:对门诊患者、家属及出院患者进行现场一对一健康指导。全力打造“以病人为中心,让病人感到在第四医院看病,将得到不是亲人胜似亲人”的优质服务特色。
⑧.便民服务措施:努力为患者提供更多方便。提供轮椅、平车、饮水杯;提供针线、纸、笔、浆糊等用物;为高龄,体弱,行动不便者代缴费,取药;协助病人填写门诊病历封面,指导就医等。努力彰显“为患者提供更多方便”的服务特色。
 
                   

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