护理园地
  • 科室:
  • 医生:
  • 时间:
  • 号码:
您当前的位置: 首页 > 护理园地 > 护理信息
护理信息
好人好事在身边,优质服务在病房
发布日期:2016-10-13

曾经有人这样比喻与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯!,这是一种心的距离。的确,真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者的内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现相识容易,相处难的尴尬局面。随着优质服务的顺利开展,我科全体同仁从内心真正认识到开展优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职,用真诚去对待每一位病人,拉近与病人心的距离。患者一入院,责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水,洗漱一一等程序,一切极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。过去病床呼叫器响了,患者或家属呼叫后才能见到护士,而现在是护士不断巡回在病房,主动及时地为患者提供护理。病房里到处是一片和谐的画面,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或做细心的相关知识指导,或给予体贴地梳头……这一切使护患之间少了隔阂,多了亲切。

在工作中,我们把制度承诺从墙上下来,让优质服务从文件中出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的需求,改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外,还为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在门好进,脸好看,话好听这种表面的层次是远远不够的,要关注服务对象的感受,加强护患之间的沟通,通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。

闽公网安备 35010402350165号