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医院新闻
服务无小事 事事是大事
发布日期:2017-04-24

近日,精神二科患者徐女士在2016年年终结算时,其账户欠费。徐女士40多岁,患精神病多年,目前就其年老母亲照顾她。因家庭困难,其母拿不出钱补缴欠款,经工作人员多次沟通,最后其母同意补款,但希望我院能派车派人帮助她取款补缴。我院客服中心和收费处工作人员见其母年老,孤身一人,步履蹒跚,立即上报有关部门,第一时间派车,客服中心姜平妹护士更是志愿陪同其前去银行取款。在银行逗留近两小时,顺利取到钱后,又载其母回医院协助她补齐欠款,我院工作人员周到的服务得到了病人及病人家属的感谢。

“满意服务”一直是我院全体医务人员对患者的承诺,客服中心姜平妹护士及各部门工作人员热心助人、通力协作不推诿的行为,是对“满意服务”承诺的践行,他们这种“服务无小事,事事是大事”的服务理念值得医院同仁学习。

我院是精神专科医院,前来就医的患者大部分是精神病人,其中严重精神障碍患者是极为困难的社会弱势群体,文化程度普遍较底,“因病致贫”“因贫返病”现象普遍,贫困率高,缺乏足够的家庭支持,经常出现病人欠费现象。为此,我院根据上级文件精神,制订了《贫困严重精神障碍患者救治管理办法》,对符合项目规定的家庭经济特别困难的具有危险行为的严重精神病患者予以提供治疗以及紧急住院治疗补助,有效防治与减少患者病情复发和肇事肇祸,在帮助病人的同时也能维护社会稳定。

闽公网安备 35010402350165号